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Hauptsaison 2020: 6 Best Practices im Paketversand

Infolge der COVID-19-Pandemie ähnelt die Einzelhandelslandschaft im Jahr 2020 kaum noch der der vergangenen Jahre. Die Lieferketten sind weltweit unterbrochen worden, und die Zunahme des E-Commerce hat die Versandkapazität begrenzt und die Lieferzeiten beeinflusst. Viele Experten sagen auch eine zweite Welle von COVID-19-Fällen für diesen Herbst und Winter voraus, was überall Unsicherheit und Unbehagen hervorruft.

Angesichts dieser Landschaft bereiten sich die Einzelhändler auf eine beispiellose Weihnachtseinkaufssaison vor, die größtenteils online stattfinden wird. Laut den Daten von daVinci Payments vom Mai 2020 planen 71% der erwachsenen US-Amerikaner, mehr als die Hälfte ihrer Urlaubseinkäufe in diesem Jahr digital zu erledigen. Sollte sich dies bewahrheiten, werden die Einzelhändler am Ende der Rekordzahlen von Online-Bestellungen stehen, und um diese Volumina erfolgreich bewältigen zu können, sollten notwendige Erweiterungen des Betriebs, der Ausführungskapazität und des Kundendienstes bald in Angriff genommen werden (falls sie es nicht bereits sind).

Um bei der Planung zu helfen, haben wir sechs Best Practices für den Paketversand in der Urlaubssaison 2020 zusammengestellt:

1. Planen Sie frühere als die üblichen Urlaubseinkäufe

Experten sagen, dass die Kombination aus der Entscheidung der Einzelhändler, Geschäfte an Thanksgiving zu schließen, Fragen über den Zeitpunkt von Amazons erstem Feiertag und der enormen Chance für E-Commerce-Verkäufe an diesem Feiertag einen neuen Feiertags-Einkaufskalender schaffen könnte, in dem die Verkäufe früher und in großem Umfang stattfinden, wobei die Verkäufe in den Geschäften Ende November eine viel geringere Rolle bei den Feiertagseinnahmen spielen - wenn überhaupt. Tatsächlich planen einige der größten Einzelhändler einen Anstieg bereits im Oktober:

  • Target kündigte an, dass es im Oktober mit dem Feiertagsverkauf beginnen wird. "Historisch gesehen können die Jagd nach Deals und Ferieneinkäufe zu überfüllten Veranstaltungen führen, und dies ist kein Jahr für Menschenmassen", hieß es in einem Blog-Beitrag.
  • Macys CEO Jeff Gennette sagte: "Aber wenn Sie an einen Schwarzen Freitag denken, wenn Sie an die 10 Tage vor Weihnachten denken, was bedeutet das für den Verkehr, wenn die Menschen nervös sind, sich in Menschenmengen zu versammeln? Er geht davon aus, dass die Weihnachtseinkaufszeit nach Halloween beginnen wird.

2. Regionale Carrier verwenden

ebook logistyx-quadrant Auswahl eines TMS für den PaketversandWenn Sie im Wettbewerb mit Einzelhändlern stehen, die eine Lieferung am selben Tag und am selben Tag anbieten, kann das Hinzufügen von regionalen Spediteursoptionen dazu beitragen, ihren Wettbewerbsvorteil zu verringern. Regionale Spediteure können der Schlüssel zu schnelleren, billigeren und flexibleren Zustelldiensten sein, die in der Regel eine Bodenzustellung am nächsten Tag innerhalb eines Umkreises von 400 Meilen um den Ursprungsort einer Sendung anbieten - oft zu einem niedrigeren Tarif und mit weniger Zuschlägen als die nationalen Spediteure. Im Vergleich dazu beträgt die Reichweite des Bodendienstes der nationalen Spediteure am nächsten Tag nur 200 Meilen.

3. Nutzung eines Cloud Multi-Carrier-Paketmanagementsystems

Um ein hohes Volumen an Paketzustellungen zu bewältigen und gleichzeitig eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, müssen Einzelhändler mehrere Zustelldienste nutzen. Ein Cloud-Paketverwaltungssystem mit mehreren Spediteuren kann über ein einziges System schnell auf die Versandtarife verschiedener Spediteure (einschließlich regionaler Spediteure) zugreifen, so dass Einzelhändler die Tarife schnell vergleichen und den optimalen Spediteurservice für jede Sendung gemäß den Geschäftsregeln auswählen können.

Einzelhändler können auch ihr Multi-Carrier-Paketmanagementsystem in ihre E-Commerce-Plattform integrieren, um Online-Kunden die Möglichkeit zu geben, an der Kasse aus verschiedenen Liefer-/Kostenoptionen zu wählen. Dies kann den Arbeitsaufwand für die Auftragsabwicklungsteams verringern und gleichzeitig das Kauf- und Liefererlebnis für die Kunden verbessern.

4. Kostenlosen Versand anbieten

In einer Umfrage des Internet-Einzelhändlers aus dem Jahr 2018 wurden die Versandkosten als der häufigste Grund genannt, warum Käufer ihren Einkaufswagen aufgeben. Ähnliche Ergebnisse wurden im vierteljährlichen NRF-Bericht Consumer View 2019 bestätigt, in dem 75 Prozent der Verbraucher angaben, dass sie kostenlosen Versand erwarten, auch bei Bestellungen unter 50 Dollar.

Für Einzelhändler, die ihre Online-Verkäufe in dieser Urlaubssaison steigern und die durch die Pandemie verursachten Verluste in den Geschäften ausgleichen wollen, ist dies wahrscheinlich eine unwillkommene Nachricht. Schließlich verringert die Übernahme der Versandkosten die Gewinnspannen. Und die Alternative, bei der ein Einzelhändler die Versandkosten einfach in den Kaufpreis des Produkts einbettet, birgt das Risiko, dass die Verbraucher das gleiche Produkt anderswo zu einem niedrigeren Preis finden.

Eine Möglichkeit für Einzelhändler, den Verbrauchern das gewünschte Versandangebot zu machen und gleichzeitig das Endergebnis zu schützen, besteht darin, sich den kosteneffektivsten Transportdienst zu sichern. Auch hier stellt ein Multi-Carrier-Paketmanagementsystem sicher, dass für jedes Paket der beste Carrier-Service genutzt wird, und es kann Einzelhändlern auch helfen, unerwartete Depotgebühren zu vermeiden, die durch schlechte Adressen und nicht konforme Etiketten entstehen.

5. Schritte zur Sicherstellung der pünktlichen Lieferung

Einer der einfachsten Wege, ein ansonsten gutes Online-Kauferlebnis zu mindern, führt über die letzte Meile. Unabhängig davon, ob die Lieferung verspätet, beschädigt oder verloren geht, können Einzelhändler leicht einen Kunden verlieren und sogar durch schlechte Online-Bewertungen und/oder Mund-zu-Mund-Propaganda einen Rufschaden erleiden, wenn die Lieferung nicht - ähm - gelingt.

Ein ausgeklügeltes Multi-Carrier-Paketmanagementsystem wird einen Kontrollturm umfassen, was bedeutet, dass Einzelhändler proaktiv gegen unerwünschte Lieferereignisse vorgehen und den Käufern Liefertransparenz bieten können. Insbesondere wird das System Frühwarnsignale senden, wenn es Probleme bei der Paketzustellung oder "Ausnahme-Ereignisse" gibt, so dass die Kundenservice-Teams in die Lage versetzt werden, das Ausnahme-Ereignis proaktiv zu beheben und dem Kunden Liefer-Updates in Echtzeit mitzuteilen. Beispielsweise kann das Produkt vielleicht von einem anderen Distributionszentrum aus verschickt werden, damit es pünktlich ankommt. Oder vielleicht ist der Kunde bereit, das Produkt aus einem nahe gelegenen Geschäft oder Schließfach zu holen. Kunden können sogar Sendungen auf der Website des Unternehmens verfolgen und verfolgen, ohne die Websites der Spediteure besuchen zu müssen. Dadurch werden eingehende Anrufe zum Sendungsstatus an den Kundendienst reduziert und das Surfverhalten der Kunden auf der Website des Einzelhändlers erhöht, was (Daumen drücken!) zu zusätzlichen Käufen führen könnte. Bedenken Sie auch, dass die Verfolgung von Ausnahmefällen bei der Zustellung es den Einzelhändlern ermöglicht, genaue Leistungsdaten des Spediteurs zu erfassen - was die Messung des Spediteurservices verbessert und die Vertragsverhandlungen mit dem Spediteur besser informiert.


6. Einführung einer Rückführungsstrategie

Die Verbraucher werden ein schnelles, effizientes Rückgabeverfahren zu schätzen wissen und eher zu Wiederholungsgeschäften bereit sein, wenn ihre Rückgabeerfahrungen gut sind. Der Schlüssel zur Gewinnung dieser Kundentreue liegt darin, den Rückgabeprozess einfach zu gestalten.

Vorausschauend denkende Organisationen, bei denen das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, setzen eine Vielzahl kreativer Methoden zur Vereinfachung von Rücksendungen ein, darunter Dual-Use-Etiketten (Etiketten, die sowohl dem Zweck der ausgehenden Lieferung als auch der Rücksendung dienen), Abziehetiketten (bei denen sich das Etikett im Ausgang leicht ablösen lässt, um ein Rücksendeetikett freizulegen) und - vielleicht am wichtigsten - die Annahme von Rücksendungen von Online-Bestellungen in Geschäften. Dieser letztgenannte Ansatz ist bei Omnichannel-Einzelhändlern beliebt, die sowohl Online- als auch physische Läden haben, aber er wurde auch von Amazon übernommen, die sich mit einer großen Einzelhandelskette zusammengetan haben, um Retouren ohne Kosten für den Kunden anzunehmen, zu verarbeiten und zu versenden - sie initiieren die Rücksendung einfach in der App und bringen den Artikel in den Laden, wo er gescannt, verarbeitet und bis zum Versand aufbewahrt wird.

Die Weihnachtseinkaufssaison 2020 ist da

Mit Blick auf Oktober sollten die Einzelhändler eine Paketversandstrategie haben, die die Kunden erfreut und das Geschäft ankurbelt. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Komplexität des Hochgeschwindigkeits-Paketversands vereinfachen können, kontaktieren Sie uns noch heute.