Logistyx-Update und Antwort auf COVID-19Brief lesen
BLOG

Einzelhändler: Ist Ihre Transportstrategie bereit für die Hochsaison?

Die Hochsaison ist für die Einzelhandelsbranche immer stressig, aber die COVID-19-Pandemie könnte mehr Probleme als gewöhnlich verursachen. Die Einzelhändler können sich nicht mehr auf ihre gewohnten Spielbücher verlassen, die Planungszyklen sind völlig durcheinander geraten. Beispielsweise beträgt die Vorlaufzeit für Waren aus China derzeit bis zu acht Monate, und die meisten Unternehmen haben noch keine Bestellungen aufgegeben und warten ab, inwieweit die Pandemie nachlässt und sich die Wirtschaft stabilisiert. Und selbst wenn Unternehmen heute Bestellungen aufgeben, können die Lieferanten diese Aufträge angesichts der Störungen in ihren eigenen Lieferketten erfüllen?

Das Jahr 2020 wird eine ganz andere Hochsaison bringen, in der die Einzelhändler Marketingmotoren starten, um für alle Waren zu werben, die sie in die Hände bekommen können, und sogar unverkaufte Frühjahrs- und Sommerware als neue "It-Waren" für Herbst und Winter neu vermarkten. Und werden die Verbraucher sogar bereit sein, in der Hochsaison im Laden einzukaufen? Sicherheits- und soziale Distanzierungsprotokolle werden auf absehbare Zeit bestehen bleiben, wahrscheinlich mit einer Begrenzung der Anzahl der Kunden, die zu einem bestimmten Zeitpunkt in einem Geschäft einkaufen dürfen. Es ist denkbar, dass Marken auf große Verkäufe im Laden verzichten, um eine Überfüllung zu vermeiden, und dass Einzelhändler die Kapazität der Umkleidekabinen reduzieren, um eine soziale Distanzierung durchzusetzen. Diese Verschiebungen in der Erfahrung in den Geschäften könnten in Verbindung mit der Angst vor der Verbreitung des Virus dazu führen, dass Geschäfte aller Größenordnungen einen erheblichen Rückgang der Besucherzahlen und damit einen anhaltenden Anstieg der E-Commerce-Bestellungen erleben werden.

Die Einzelhändler werden alles daran setzen müssen, in dieser Hochsaison Kunden anzuziehen und ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Ein Schlüsselfaktor wird die pünktliche Auftragsabwicklung im E-Commerce sein, und intelligente Einzelhändler werden dafür sorgen, dass die E-Commerce-Abläufe skalierbar und flexibel genug sind, um verschiedene Auftragsabwicklungsprozesse kosteneffizient zu unterstützen und den Kunden von der Entdeckung des Produkts bis zur Freude am Kauf zufrieden zu stellen.

Einzelhandelsplanung für die Hauptsaison 2020

ebook logistyx-quadrant Auswahl eines TMS für den PaketversandJetzt ist der richtige Zeitpunkt für Einzelhändler, ihre Transportstrategie zu überdenken und die Lektionen zu berücksichtigen, die sie während der Coronavirus-Pandemie gelernt haben. Ist die Transportstrategie zum Beispiel flexibel? Ist sie skalierbar? Entspricht sie den Anforderungen dieser ungewöhnlichen Umgebung? Oder sind Änderungen notwendig?

Hier sind sechs Möglichkeiten für Einzelhändler, ihre Transportstrategie zu optimieren, um den Herausforderungen der Hochsaison 2020 gerecht zu werden.

1. Umstellung vom Ein-Carrier-Versand auf Mehr-Carrier-Versand

Verspätungen beim Versand sind so etwas wie eine unwillkommene Feiertagstradition. Eine Mischung aus Obstkuchen (Entschuldigung an alle Fans) und überfüllten Flughäfen (vielleicht nicht in diesem Jahr). Während das Endziel eines jeden Einzelhändlers darin besteht, Produkte pünktlich, ohne Schäden, zu minimalen Kosten und auf möglichst effiziente Weise an die Kunden zu liefern, hat der jüngste Aufschwung des E-Commerce auch die Möglichkeiten der Kunden verbessert, ihre Versandoptionen individuell anzupassen, so dass sie angeben können, wann, wohin und wie sie ihre Pakete zugestellt haben möchten.

Eine Strategie zur Vereinfachung dieser Komplexität während der Hochsaison ist die Nutzung mehrerer Betreiberdienste, einschließlich lokaler und regionaler Betreiber. Für Einzelhändler, die nur einen einzigen Spediteur für Lieferungen und Rücksendungen nutzen, kann es daher an der Zeit sein, eine Cloud-Versandlösung mit mehreren Spediteuren in Betracht zu ziehen, um neue Spediteure schnell an Bord zu nehmen und mit neuen Lieferarten zu experimentieren.

Cloud Multi-Carrier-Versand-Softwareanwendungen ermöglichen es dem Einzelhändler, neue Carrier schnell an Bord zu nehmen und die Versandanforderungen des Kunden aus dem System des Einzelhändlers heraus zu erfüllen. Cloud-Versand-Softwareanwendungen für mehrere Spediteure ermitteln automatisch den Spediteur, der die besten Tarife für eine bestimmte Region und gemäß den Geschäftsregeln des Einzelhändlers anbieten kann, und stellen so sicher, dass jede Sendung mit den Kennzeichnungs- und Kommunikationsstandards jedes Spediteurs sowie mit allen geltenden Handelsvorschriften übereinstimmt.

Wichtig ist auch, dass die Cloud-Versandsoftware für mehrere Spediteure gewährleistet, dass Einzelhändler von Anfang an die richtige Mischung von Spediteurservices in ihrer Transportstrategie haben. Die Software aggregiert und normalisiert Versanddaten über verschiedene Spediteure hinweg, so dass Einzelhändler wissen, wenn Lieferungen in eine bestimmte Region, an einen bestimmten Kunden oder über einen bestimmten Spediteur nicht den Servicelevels entsprechen. Einzelhändler können Spediteure dafür verantwortlich machen, dass sie die Erwartungen nicht erfüllen, und sie können mit harten Daten arbeiten, um Tarifverhandlungen zu untermauern, und sie können Spediteure konsolidieren, um sicherzustellen, dass sie den bestmöglichen Preis erhalten.

2. Renditen optimieren

Wie werden Rückgaben verwaltet? Ist der Retourenprozess flexibel genug, um Kunden zufriedenzustellen? Wie hoch sind die Versandkosten für Retouren? Gibt es Protokolle, die von Rücksendungen abschrecken?

Die bedauerliche Realität ist, dass Online-Käufer bis zu vierzig Prozent ihrer Einkäufe zurückgeben. Doch die Top-Einzelhändler akzeptieren Rückgaben nicht länger als einfache Geschäftskosten. Stattdessen nehmen die größten Einzelhändler der Welt ihre Rückgabeprozesse kritisch unter die Lupe und erschließen unzählige Erkenntnisse, darunter auch

  • Möglichkeiten zur Kostensenkung: Erfolgt die Auswahl des Zustelldienstes für Rücksendungen nach denselben sorgfältigen Verfahren, die für ausgehende Sendungen eingeführt wurden?
  • Identifizierung von Schwachstellen bei der Erfüllung: Werden die falschen Produkte versandt? Können diese zu bestimmten Distributionszentren, Kommissionierern oder Verfahrensproblemen zurückverfolgt werden?
  • Ermitteln und Anhängen der Kosten für Rücksendungen an die Kosten für den ausgehenden Versand: Viele E-Commerce-Unternehmen erwarten, dass jede E-Commerce-Lieferung zurückgeschickt wird, und sie bauen die Kosten direkt in ihre Produkte und Dienstleistungen ein.
  • Identifizieren, welche Produkte am häufigsten zurückgegeben werden: Was kann dagegen unternommen werden? Wenn der Löwenanteil der Retouren einer Marke aus demselben Produkt oder derselben Produktkategorie stammt, können schwierige Entscheidungen gerechtfertigt sein.
  • Bewertung der Auswirkungen von betrügerischen Rückgaben: Vor allem Luxusmarken benötigen Prozesse, die sicherstellen, dass sie niemals gefälschte Produkte als legitime Rückgabe akzeptieren. Selbst seltene Fälle von betrügerischen Rückgaben von Luxusprodukten können für Unternehmen verheerende Folgen haben, und es sollte alles unternommen werden, um festzustellen, wie oft dies geschieht, und um künftige Fälle abzuschrecken.

3. Sichtbarkeit erhöhen

Wie viele Kunden gehen aufgrund von Lieferverzögerungen verloren? Und wie hoch ist der Lebenszykluswert dieser Kunden?

Ein Cloud-Versandsystem für mehrere Spediteure mit Control Tower-Funktionalität wird alle Versanddaten über alle Spediteure und Zustellziele hinweg synchronisieren und normalisieren, so dass Einzelhändler in der Lage sind, nach Ausnahmen zu verwalten. Die Mitarbeiter sind auf Lieferungen mit Verspätungsrisiko aufmerksam und können daher proaktiv Probleme lösen und mit den Kunden kommunizieren, falls und sobald ein Lieferfenster verpasst wird. Wenn eine Verspätung unvermeidlich ist, können sie den Kunden informieren und ihm möglicherweise anbieten, ihn durch Verzicht auf Versandkosten zu entschädigen.

Darüber hinaus können Einzelhändler ihren Kunden durch detaillierte und aktuelle Einblicke in den Lieferweg auch die Flexibilität bieten, ihre ursprünglichen Lieferanweisungen zu ändern, während das Paket unterwegs ist. So kann ein Kunde beispielsweise die Lieferung verzögern oder die Bestellung an einen neuen Bestimmungsort umleiten. Diese Flexibilität kann die Kundenbeziehung stärken und die Loyalität des Einzelhändlers stärken.

4. Frachtrechnungsprüfung automatisieren

Viele Beförderungsverträge enthalten eine Form der finanziellen Entschädigung für den Fall, dass das Service Level Agreement nicht eingehalten wird. Und dennoch ist es nicht ungewöhnlich, Diskrepanzen auf den Rechnungen der Spediteure zu finden, insbesondere während der geschäftigen Urlaubszeit. Durch die genaue Überwachung der Leistung der pünktlichen Zustellraten aller Spediteure und die Bereitstellung dieser Daten an einem Ort ermöglicht eine Cloud-Versandlösung für mehrere Spediteure mit Control Tower und Business Intelligence Einzelhändlern die einfache Identifizierung von Rechnungsfehlern und den Abgleich von Spediteursrechnungen zur Kontrolle der Transportausgaben.

Und die Einsparungen hören damit nicht auf. Zusätzlich zu den direkten Kosteneinsparungen, die durch die Prüfung von Spediteurrechnungen erzielt werden, profitieren Einzelhändler auch von Einsparungen bei den "weichen Kosten", wie z.B. dem Wegfall manueller Aufgaben wie Post öffnen, Rechnungen sortieren, Tarife recherchieren, Rechnungen prüfen und genehmigen, Spediteure bezahlen und einen Kostenrechnungscode zuweisen. Durch die Eliminierung dieser "weichen Kosten" können Buchhaltungsteams ihre Ressourcen auf strategischere Aktivitäten umlenken.

Darüber hinaus bietet die Prüfung von Spediteurrechnungen Einzelhändlern einen Überblick über in Rechnung gestellte Spediteurkosten im Vergleich zu Spediteurvereinbarungen, so dass sie sicherstellen können, dass ihre Spediteurbeschaffung mit der Strategie übereinstimmt und sie überprüfen können, ob sie die Lieferergebnisse erhalten, für die sie bezahlt haben. Die richtige Cloud-Versandsoftware für mehrere Spediteure modelliert und vergleicht außerdem ausgewählte Spediteurservices mit der tatsächlichen Leistung der Spediteure, um Routing-Alternativen mit geringeren Kostenauswirkungen und/oder schnelleren Lieferzeiten zu finden und sogar fortschrittlichere Optimierungsstrategien zu identifizieren, wie z.B. effektive Möglichkeiten zur Positionierung von Einrichtungen und Beständen auf der ganzen Welt.

5. Pakete konsolidieren

Mehrere Pakete von Chicago nach New Orleans versenden? Wenn Einzelhändler jedes Paket einzeln versenden, fallen für jedes Paket Versandkosten an. Ein Cloud-Versandsystem mit mehreren Spediteuren ermöglicht das Überspringen von Zonen und die Konsolidierung von Paketen, indem beispielsweise ein Spediteur eine konsolidierte Sendung über mehrere Staaten transportiert und ein lokaler Spediteur, wie USPS, für die Zustellung der letzten Meile eingesetzt wird, wodurch sich die Gesamtversandausgaben verringern. Darüber hinaus ist für eine konsolidierte grenzüberschreitende Sendung nur noch eine Zollanmeldung erforderlich, was zu weniger regulatorischen Problemen führt. Endgültiger Vorteil: Durch das Überspringen von Zonen müssen die Pakete nicht mehr zu mehreren Sortieranlagen transportiert werden, um ihr Ziel zu erreichen. Stattdessen erfolgt der Versand an lokale Spediteure schneller, so dass die Kunden schneller beliefert werden können.

6. Grenzüberschreitenden Versand verbessern

Die globale Schifffahrt ist auf dem Vormarsch. Die Umfrage "UPS Pulse of the Online Shopper" aus dem Jahr 2019 ergab, dass der Trend zum "lokalen Einkaufen" nach wie vor ungebrochen ist, dass aber auch jüngere Käufer Waren von internationalen Verkäufern kaufen, um von Preis, Vielfalt und der wahrgenommenen Qualität der Produkte zu profitieren. Einzelhändler mit einer reinen Inlandstransportstrategie werden es schwer haben, ihre globale Präsenz schnell zu erweitern, um diese Marktchance zu nutzen.

Nahtloser grenzüberschreitender Versand beginnt mit dem richtigen Etikett. Eine Cloud-Versandlösung mit mehreren Transporteuren stellt sicher, dass jedes Paket mit dem richtigen Etikett und der richtigen Dokumentation versendet wird, unabhängig vom Transporteur, dem Zielort oder dem Produkt, was es Einzelhändlern erleichtert, ihre globale Reichweite zu erweitern.

Finden Sie den richtigen Technologiepartner für die Einzelhandels-Hauptsaison

In Zeiten wie diesen brauchen Einzelhändler einen Partner im Logistikbereich, auf den sie sich verlassen können - einen, der ihnen hilft, sich in einem engen Zeitrahmen auf die Hauptsaison vorzubereiten. Sind Sie bereit, diesen Partner zu finden? Sprechen Sie noch heute mit einem Logistyx-Experten.