Het Logistyx Scheepvaartkwadrant: Een TMS kiezen voor Parcel ShippingLearn More
BLOG

7 Strategieën om de kosten van retourzendingen te verminderen

Het hoogtepunt van het verzendingsseizoen zal hier zijn voordat we het weten. (Hoewel er een argument is om de huidige pandemie te maken IS het piekvaartseizoen...) En naarmate de detailhandelaren tegen het einde van 2020 verder gaan, zal het rendement voorspelbaar toenemen. Maar het feit dat retailers deze stijging kunnen voorspellen, betekent niet dat het eenvoudig is om het te beheren. Retourenbeheer kan, wanneer er geen strategie is, een negatieve invloed hebben op de winst. Denk er eens over na, shoppers keren 15 tot 40% terug van wat ze online kopen, terwijl slechts vijf tot 10% van de aankopen in de winkel terugkomt. Om deze statistieken in de juiste context te plaatsen: in de VS rapporteert Statista dat de kosten van retouren in de afgelopen vier jaar met ongeveer 75% zijn gestegen, en dat dit aantal niet verantwoordelijk is voor de kosten van het aanvullen van de voorraad en het verlies van de voorraad.

Hier zijn zeven strategieën om het rendement te vereenvoudigen en de kosten te beheersen:

1. 1. Stimuleer In-Store Returns en Drop-Offs

Als u een omnichannelretailer bent en uw winkel opnieuw is geopend, kunt u het winkelend publiek aanmoedigen om terug te keren naar uw winkel. Door de bestaande infrastructuur te gebruiken als fulfillment- en retouncentra voor online consumenten, kunnen retailers de verzendkosten verlagen en het aantal klanten vergroten. Koop Online Return In Store (BORIS) niet alleen goedkoper voor retailers, maar pre-pandemisch, veel klanten gaven er de voorkeur aan. Een voorbeeld: een UPS-onderzoek uit 2018 meldde dat 58% van de klanten in de VS de voorkeur geeft aan het retourneren van een artikel naar een winkel. Hetzelfde geldt voor 45% van de Europeanen en 64% van de Canadezen.

2. 2. Plan Ahead met retouretiketten

Consumenten willen gemak als het gaat om retouren, en multi-carrier verzendsoftware stelt retailers in staat om aan deze behoefte te voldoen. Multi-carrier verzendsoftware zal automatisch de juiste retouretiketten afdrukken wanneer de bestelling wordt uitgevoerd. Retailers plaatsen deze retouretiketten vervolgens in de dozen, waardoor een eenvoudig, snel en naadloos retourproces mogelijk wordt, ongeacht of de consument het product terugstuurt naar de winkel of dat hij het product terugstuurt naar de retailer. En hoewel het handig is voor de consument, is het net zo voordelig voor de detailhandelaar om vooraf de vervoerdersservice te selecteren die financieel het meest zinvol is voor het retourtransport, waardoor de transportkosten onder controle worden gehouden en fouten bij het retourtransport tot een minimum worden beperkt.

3. 3. Pakketten op tijd leveren

ebook logisticsx kwadrant Kiezen van een TMS voor Parcel ShippingAchtendertig procent van de seizoens- en vakantieaankopen wordt geretourneerd, en een factor die bijdraagt aan deze statistiek is de late levering. Wie heeft er na de vakantie nog vakantiekado's nodig? Multi-carrier verzendings software met een Verkeerstoren helpt de detailhandelaren ervoor te zorgen dat de goederen de klanten bereiken zoals beloofd, zelfs tijdens het hoogseizoen. De Control Tower stuurt vroegtijdige waarschuwingsborden wanneer er problemen zijn met de levering van pakketten of "uitzonderingsevenementen", waardoor de teams van de klantenservice proactief kunnen reageren op de uitzonderingsevenementen en de klant in realtime op de hoogte kunnen houden van de leveringsupdates. Het product kan bijvoorbeeld vanuit een ander distributiecentrum worden verzonden om op tijd aan te komen. Of misschien is de klant bereid om het product uit een nabijgelegen winkel of kluisje te halen. Klanten kunnen zelfs zendingen op bedrijfswebsites volgen en traceren zonder de noodzaak om carriersites te bezoeken, waardoor het aantal inkomende telefoontjes over de verzendstatus naar de klantenservice wordt verminderd en het surfgedrag van de klant op de website van de winkelier toeneemt - wat (duimendikkend!) tot extra aankopen kan leiden. Denk er ook aan dat het volgen van uitzonderingsevenementen voor leveringen retailers in staat stelt om nauwkeurige gegevens over de prestaties van de vervoerder vast te leggen - waardoor de meting van de vervoerdersservice wordt verbeterd en de onderhandelingen over het contract beter worden geïnformeerd.

4. 4. Track Retouren

Retourneert huidige retailers met een inventaris probleem, omdat alle producten die in de handen van de consument, in afwachting van de terugkeer, of in het proces van het worden geretourneerd, is inventaris die niet beschikbaar is om op te frissen of te herdistribueren. Zolang de winkeliers echter pakketten volgen op de uitgaande zending, kunnen ze hetzelfde systeem gebruiken om hen zichtbaarheid te geven over retourzendingen - en beschikbare voorraad voor wederverkoop - vanaf het moment dat ze worden opgehaald tot het moment dat ze terugkomen in het magazijn.

Met een accuraat beeld van de verwachte retouromvolumes kunnen retailers een passend niveau van medewerkers en middelen toewijzen om de retouren te beheren en ervoor te zorgen dat de goederen snel kunnen worden teruggezet in de winkels of magazijnen voor de wederverkoop.

Bovendien beschermt het traceren van retouren zowel de klant als de retailer. Zo geven sommige winkeliers nu een terugbetaling aan de klant zodra de transporteur het retourpakket scant. Hoewel er een risico is voor de winkelier omdat het product misschien niet in goede staat is om weer op voorraad te krijgen, zijn klanten eerder loyaal als ze weten dat ze snel worden terugbetaald. In het Verenigd Koninkrijk bijvoorbeeld beginnen steeds meer detailhandelaren Klarna te accepteren, een dienst die het voor consumenten mogelijk maakt om te voorkomen dat ze een detailhandelaar helemaal moeten betalen voor een aankoop die ze vervolgens terugsturen.

5. 5. Ga niet voorbij aan internationale klanten

Grensoverschrijdende detailhandel wordt de norm. E-commerce platform Shopify meldt dat 57% van de shoppers wereldwijd internationale aankopen doet. Hoewel goed voor de omzet, bemoeilijkt dit het rendement. Sommige netwerken van vervoerders beheren de retourzendingen beter dan andere en daarom zijn de retourzendingen niet gestandaardiseerd in de hele wereld.

Daarom is het belangrijk om een retourproces op te bouwen dat rekening houdt met grensoverschrijdende handel, en multi-carrier shipping software kan helpen. Detailhandelaren die één enkele vervoerder gebruiken voor uitgaande zendingen moeten bijvoorbeeld overwegen om alternatieve vervoersnetwerken voor retourzendingen te gebruiken. Met multi-carrier verzendsoftware kunnen retailers de retourzendingen van wereldwijde transporteurs in hun transportnetwerk beoordelen en de diensten selecteren die de klanten tevreden stellen tegen de laagste kosten.

6. 6. Zorg voor het milieu

De meeste winkeliers willen geretourneerde artikelen doorverkopen als ze in goede staat terugkomen. In sommige gevallen ontbreekt het magazijnbeheerders echter aan concrete richtlijnen om te bepalen wanneer een retourzending weer op voorraad kan worden genomen en wanneer deze kan worden vernietigd. Helaas komt ongeveer 30% van de retouren op een stortplaats terecht. Het slopen van artikelen die opnieuw verkocht zouden kunnen worden, zelfs in een secundaire markt, heeft gevolgen voor de winst en eist zijn tol voor het milieu.

7. 7. Vermijd het retourproces in zijn geheel

Sommige bedrijven proberen de retourzendingen helemaal te vermijden, waarbij verkeerde of verloren gegane bestellingen worden vervangen zonder dat de consument daar iets voor hoeft te betalen. In de Verenigde Staten bijvoorbeeld, vraagt dierenleverancier chewy.com aan klanten om onjuiste bestellingen te doneren aan een lokaal dierenasiel. Waarom zouden ze dit doen? Ze vermijden de kosten voor de afhandeling van de retourzending, die hoger kunnen zijn dan de kosten van de nieuwe levering. En in het geval van medicijnen op recept, seizoensgebonden producten of producten met een korte vervaldatum, kan het zijn dat de winkelier de producten niet binnen een passende termijn kan verwerken en doorverkopen.

Vind de juiste technologiepartner om het rendement te optimaliseren

In tijden als deze hebben retailers een partner in de logistieke ruimte nodig waarop ze kunnen rekenen - een partner die kan helpen het retourproces te stroomlijnen en de transport- en operationele kosten te verlagen. Klaar om die partner te vinden? Praat vandaag nog met een Logistyx-expert.