Het Logistyx Scheepvaartkwadrant: Een TMS kiezen voor Parcel ShippingLearn More
BLOG

Voorkeuren voor verzending door consumenten - Gratis of snel, detailhandelaren moeten flexibel blijven.

Naarmate de elektronische handel groeit, blijven de voorkeuren van de consument groeien en zich ontwikkelen. De prevalentie van online marktplaatsen als Amazon en Alibaba hebben de lat voor verzendingsopties hoger gelegd, waarbij veel consumenten steeds vaker gratis verzending en snellere verzending verwachten.

In de nasleep van de wereldwijde gezondheidscrisis van COVID-19 en de daaropvolgende huis-aan-huis-mandaten, hebben veel consumenten zich gewend tot online winkelen om benodigdheden te kopen, waardoor de vraag nog groter is geworden. Deze ongekende toename van het aantal online bestellingen heeft zelfs gevolgen gehad voor de e-commerce-gigant Amazon, waarbij veel leveringen voor sommige artikelen tot wel een maand vertraging opliepen.

Flexibiliteit is de sleutel

Nieuwe call-to-actionOf het nu tijdens een pandemie is of bij de beoordeling van alledaagse e-commerce verzendstrategieën, om deze uitdagingen effectief aan te pakken, moeten retailers flexibele verzendopties bieden om tegemoet te komen aan een breed scala aan online winkelvoorkeuren.

Consumenten zijn vaak bereid compromissen te sluiten over de levertijd in ruil voor bijvoorbeeld gratis verzending. Volgens een wereldwijde consumenteninzichtstudie van Radial zou slechts 24% van de Amerikaanse shoppers bereid zijn om tot $10 te betalen voor de levering, terwijl 64% een gratis levering verwacht voor al hun online aankopen. Deloitte ontdekte ook dat 85% van de klanten de voorkeur geeft aan gratis verzending boven snelle verzending en dat 80% van de consumenten bereid is om drie dagen of meer te wachten.

Uiteindelijk zal het aanbieden van snelle en flexibele verzendservices retailers helpen om de klantervaring te maximaliseren, merkentrouw te bevorderen en concurrerend te blijven.

Het definiëren van Snelle Verzending

Snelle verzending betekent niet altijd dat de leveringen de volgende dag moeten aankomen. Ongetwijfeld heeft Amazon het spel veranderd en de hogere verwachtingen van de consument gevormd door het aanbieden van twee-daagse, dan de volgende dag, en soms zelfs dezelfde dag verzending. In het afgelopen jaar, grote doos retailers zoals Target en Walmart upped the ante door het afstemmen van een dag verzendkosten mogelijkheden. Toch vond Radial dat slechts 35% van de Amerikanen verwachten dat hun goederen in twee dagen of minder aankomen.

Terwijl klanten snelle leveringen willen, zijn hun verwachtingen redelijker wanneer bepaalde bestellingen langer kunnen duren dan andere als ze alternatieve verzendingskeuzes krijgen aangeboden. Door rekening te houden met de algemene behoeften van hun eigen klanten en door de unieke behoeften, locatie en voorkeuren van elke klant in aanmerking te nemen, kunnen retailers succes garanderen door hun klanten de juiste verzendtarieven en opties aan te bieden.

Overwegingen van de vervoerder

Een van de meest effectieve manieren om te voldoen aan de verzendingsbehoeften van klanten is het verkennen van verschillende carrier service opties om de beste waarde voor elke pakketzending te bepalen. Het vergelijken van de tarieven en diensten van de vervoerder kan de detailhandelaren helpen om een snelle en kosteneffectieve verzending te bieden.

In sommige regio's kunnen lokale bezorgers en koeriers sneller leveren aan klanten dan de grote vervoerders tegen zeer concurrerende tarieven. In veel gevallen is de beste bezorgingsoptie de United States Postal Service (USPS), en detailhandelaren moeten daar zeker rekening mee houden. USPS is immers vaak de goedkoopste dienst voor last mile delivery. De Priority Mail service bezorgt de meeste binnenlandse pakketten in minder dan twee dagen zonder verborgen kosten of toeslagen en is voorzien van trackingmogelijkheden.

Maar net nu USPS zich tijdens de COVID-19-pandemie essentieel heeft bewezen, lijkt de toekomst van deze pandemie bijzonder zwak. Zoals Intelligent Audit stelt, blijft USPS een belangrijke partner voor veel e-commerce bedrijven; als het zou opvallen, zouden de effecten meer druk op andere vervoerders zoals UPS en FedEx betekenen.

Blijf wendbaar om de behoeften van de klant te bedienen

Een Transportation Management System (TMS) voor pakketverzending stelt retailers in staat om flexibel te blijven om zich aan te passen aan de unieke verzendingsvoorkeuren van de consument en tegelijkertijd een tijdige levering tegen de optimale kosten te realiseren. Logistyx optimaliseert de carrier service selectie - of het nu gaat om verzending in eigen land met behulp van één transporteur of om verzending wereldwijd met behulp van 100, de juiste strategie voor pakketverzending kan retailers helpen uit te blinken in het bieden van een kwalitatieve leveringservaring aan klanten.

Retailers kunnen Logistyx gebruiken om de leveringsvoorkeuren van klanten beter te begrijpen door gebruik te maken van gegevens voor het analyseren, optimaliseren en informeren van verzendingsstrategieën. Ze kunnen ook gebruik maken van een ongeëvenaard multi-carrier netwerk en automatisch vervoerders selecteren om snelle en betaalbare leveringen te leveren.

Terwijl e-commerce zijn snelle groei voortzet en platforms zoals Amazon de verzendingsverwachtingen blijven verhogen, kan een TMS voor pakketvervoer retailers uitrusten met de geavanceerde tools die nodig zijn om te concurreren en effectief te voldoen aan de veranderende verzendingsvoorkeuren van de consument.

Lees meer over hoe het Logistyx Parcel TMS u kan helpen bij het bereiken van efficiëntie in e-commerce verzending.