Logistyx Update en reactie op COVID-19Lees de brief
BLOG

De detailhandelaren: Is uw transportstrategie klaar voor het hoogseizoen?

Het hoogseizoen is altijd stressvol voor de detailhandel, maar de COVID-19 pandemie kan meer problemen veroorzaken dan gewoonlijk. Retailers kunnen niet langer vertrouwen op hun gebruikelijke spelregels, met planningscycli die volledig zijn omgekiept. Zo is er momenteel een doorlooptijd van acht maanden voor goederen uit China en hebben de meeste bedrijven geen orders geplaatst, in afwachting van de mate waarin de pandemie zal afnemen en de economieën zich zullen stabiliseren. En zelfs als bedrijven vandaag de dag orders plaatsen, kunnen leveranciers deze orders dan uitvoeren gezien de verstoringen in hun eigen toeleveringsketens?

2020 zal een heel ander hoogseizoen opleveren, met detailhandelaren die marketingmotoren afvuren om de goederen die ze in handen kunnen krijgen te promoten en zelfs onverkochte lente- en zomerartikelen opnieuw op de markt te brengen als de nieuwe "it"-artikelen voor de herfst en de winter. En zal de consument zelfs bereid zijn om tijdens de piek in de winkel te winkelen? Veiligheids- en sociale afstandsprotocollen zullen in de nabije toekomst blijven bestaan, waarschijnlijk met grenzen aan het aantal klanten dat op een bepaald moment in een winkel is toegestaan. Het is denkbaar dat merken zullen afzien van grote in-store verkopen om overbevolking te voorkomen en dat retailers de capaciteit van kleedkamers zullen verminderen om sociale distantie af te dwingen. Deze verschuivingen in de winkelervaring kunnen, in combinatie met de angst voor de verspreiding van het virus, tot gevolg hebben dat winkels van elke omvang te maken krijgen met een aanzienlijke vermindering van het voetverkeer en een aanhoudende stijging van het aantal e-commerce bestellingen als gevolg daarvan.

De winkeliers zullen hun uiterste best moeten doen om het winkelend publiek aan te trekken tijdens dit hoogseizoen en hen een bevredigende koopervaring te bezorgen. Een belangrijk ingrediënt zal de tijdige uitvoering van e-commerce bestellingen zijn, en slimme retailers zullen ervoor zorgen dat e-commerce activiteiten schaalbaar en flexibel genoeg zijn om de verschillende processen voor de uitvoering van bestellingen op een kosteneffectieve manier te ondersteunen en de klant tevreden te stellen vanaf de ontdekking van het product tot aan het moment dat hij tevreden is.

Detailhandelsplanning voor het hoogseizoen 2020

ebook logisticsx kwadrant Kiezen van een TMS voor Parcel ShippingHet is nu het juiste moment voor detailhandelaren om hun transportstrategie te herzien en na te denken over de lessen die ze leren tijdens de coronaviruspandemie. Is de transportstrategie bijvoorbeeld flexibel? Is het schaalbaar? Voldoet het aan de eisen van deze ongewone omgeving? Of zijn er veranderingen nodig?

Hier zijn zes mogelijkheden voor retailers om hun transportstrategie te optimaliseren om de uitdagingen van het hoogseizoen in 2020 aan te gaan.

1. 1. Verplaatsing van Single Carrier Shipping naar Multi-Carrier Shipping

Vertragingen in de scheepvaart zijn een beetje een onwelkome vakantietraditie. Een kruising tussen fruitcake (excuses aan alle fans) en drukke luchthavens (misschien niet dit jaar). Hoewel het einddoel van elke detailhandelaar is om producten op tijd, zonder schade, tegen minimale kosten en op de meest efficiënte manier aan klanten te leveren, heeft de recente piek in de e-commerce ook het vermogen van klanten vergroot om hun verzendopties aan te passen, zodat ze kunnen aangeven wanneer, waar en hoe ze hun pakketten willen laten bezorgen.

Een strategie om deze complexiteit tijdens het hoogseizoen te vereenvoudigen, is om gebruik te maken van meerdere carrierdiensten, waaronder lokale en regionale vervoerders. Dit betekent dat retailers die één enkele vervoerder gebruiken voor leveringen en retouren, het tijd kunnen zijn om te kijken naar een cloud multi-carrier verzendoplossing om snel aan boord van nieuwe vervoerders te komen en te experimenteren met nieuwe leveringsmodaliteiten.

Cloud multi-carrier verzendsoftwareapplicaties stellen de retailer in staat om snel aan boord van nieuwe transporteurs te komen en te voldoen aan de verzendvereisten van de klant vanuit het systeem van de retailer. Cloud multi-carrier verzendsoftwareapplicaties bepalen automatisch de vervoerder die de beste tarieven kan bieden aan een bepaalde regio en volgens de bedrijfsregels van de retailer, zodat elke zending in overeenstemming is met de etiketterings- en communicatienormen van elke vervoerder, evenals met eventuele toepasselijke handelsregels.

Belangrijk is dat cloud multi-carrier verzendsoftware er ook voor zorgt dat retailers vanaf het begin de juiste mix van carrier services in hun transportstrategie hebben. De software verzamelt en normaliseert de verzendgegevens van de verschillende vervoerders, zodat retailers weten wanneer leveringen naar een bepaalde regio, klant of via een bepaalde vervoerder niet voldoen aan de serviceniveaus. Retailers kunnen vervoerders verantwoordelijk houden voor het niet voldoen aan de verwachtingen en harde gegevens gebruiken om de tariefonderhandelingen te ondersteunen, en ze kunnen vervoerders consolideren om ervoor te zorgen dat ze de best mogelijke prijs krijgen.

2. 2. Optimaliseer het rendement

Hoe wordt het rendement beheerd? Is het retourproces flexibel genoeg om klanten tevreden te stellen? Hoeveel kost een retourzending? Zijn er protocollen om retouren te ontmoedigen?

De ongelukkige realiteit is dat online shoppers tot veertig procent van hun aankopen terugkomen. Maar topwinkeliers accepteren geen retouren meer als een eenvoudige kostenpost om zaken te doen. In plaats daarvan kijken 's werelds grootste retailers kritisch naar hun retourprocessen en ontsluiten ze talloze inzichten, waaronder:

  • Mogelijkheden voor kostenreductie: Wordt de carrier carrier service selectie voor retouren volgens dezelfde zorgvuldige processen uitgevoerd voor uitgaande zendingen?
  • Het identificeren van zwakke schakels in de vervulling: Worden de verkeerde producten verzonden? Kunnen deze worden getraceerd naar bepaalde distributiecentra, plukkers of procedurele problemen?
  • Het bepalen en koppelen van de kosten van retourzendingen aan de uitgaande verzendkosten: Veel e-commerce bedrijven verwachten dat elke e-commerce levering wordt geretourneerd, en ze bouwen de kosten direct in hun producten en diensten.
  • Het identificeren van de producten die het meest worden geretourneerd: Wat kan hier aan gedaan worden? Wanneer het leeuwendeel van de retourzendingen van een merk afkomstig is van hetzelfde product of dezelfde productcategorie, kunnen moeilijke beslissingen gerechtvaardigd zijn.
  • Het beoordelen van de impact van frauduleuze aangiften: Met name luxemerken hebben processen nodig om ervoor te zorgen dat ze nooit valse producten als legitieme retourzendingen accepteren. Zelfs zelden voorkomende gevallen van frauduleuze retourzendingen van luxeproducten kunnen organisaties schade berokkenen, en alles moet in het werk worden gesteld om te bepalen hoe vaak dit gebeurt en om toekomstige gevallen af te schrikken.

3. 3. Zichtbaarheid vergroten

Hoeveel klanten gaan er verloren door vertragingen in de levering? En wat is de levenslange waarde van die klanten?

Een cloud multi-carrier verzendsysteem met Control Tower functionaliteit zal alle verzendgegevens synchroniseren en normaliseren tussen de vervoerders en de afleveringsbestemmingen, waardoor retailers het bij wijze van uitzondering kunnen beheren. Medewerkers zijn alert op leveringen met gevaar voor vertraging en kunnen daardoor proactief problemen oplossen en met klanten communiceren als en wanneer een afleveringsvenster uitglijdt. Als een vertraging onvermijdelijk is, kunnen ze de klant informeren en mogelijk aanbieden om hen te compenseren door eventuele verzendkosten te verwerpen.

Bovendien kunnen retailers, met een gedetailleerd en actueel inzicht in de bezorgingsroute, hun klanten ook de flexibiliteit bieden om hun oorspronkelijke bezorginstructies te wijzigen terwijl het pakket onderweg is. Een klant kan bijvoorbeeld de levering uitstellen of de bestelling omleiden naar een nieuwe bestemming. Deze flexibiliteit kan de klantrelatie versterken en de loyaliteit van de retailer vergroten.

4. 4. Automatiseren van de controle van vrachtbrieven

Veel vervoerscontracten bevatten een vorm van financiële compensatie voor het geval dat de overeenkomst inzake het dienstverleningsniveau niet wordt nageleefd. Toch is het niet ongewoon om afwijkingen te vinden op de facturen van vervoerders, vooral in het drukke vakantieseizoen. Door de prestaties van alle vervoerders op het gebied van tijdige levering op de voet te volgen en deze gegevens op één plaats beschikbaar te stellen, stelt een cloud multi-carrier verzendingsoplossing met een Control Tower en Business Intelligence retailers in staat om eenvoudig fouten op de facturen te identificeren en de facturen van vervoerders met elkaar in overeenstemming te brengen om de transportuitgaven te controleren.

En daar houdt het spaargeld niet op. Naast de directe kostenbesparingen die carrierfactuurcontrole oplevert, profiteren retailers ook van "zachte kostenbesparingen", zoals het elimineren van handmatige taken zoals het openen van post, het sorteren van facturen, het onderzoeken van tarieven, het controleren en goedkeuren van facturen, het betalen van vervoerders en het toewijzen van een kostenboekhoudkundige code. Door het elimineren van deze zachte kosten kunnen de boekhoudkundige teams hun middelen heroriënteren naar meer strategische activiteiten.

Bovendien biedt de carrierfactuurcontrole detailhandelaren een overzicht van de gefactureerde vervoerskosten ten opzichte van de vervoersovereenkomsten, zodat zij kunnen garanderen dat hun carrieraankoop in overeenstemming is met de strategie en kunnen controleren of zij de leveringsresultaten waarvoor zij hebben betaald, ontvangen. De juiste cloud multi-carrier verzendsoftware zal ook de geselecteerde vervoerdersservices modelleren en vergelijken met de werkelijke prestaties van de vervoerder om routeringsalternatieven te vinden met lagere kostenimplicaties en/of snellere levertijden, en zelfs geavanceerdere optimalisatiestrategieën te identificeren, zoals effectieve manieren om faciliteiten en voorraden over de hele wereld te positioneren.

5. 5. Pakketten consolideren

Meerdere pakketten versturen van Chicago naar New Orleans? Wanneer retailers elk pakket afzonderlijk verzenden, maken ze voor elk pakket verzendkosten. Een cloud multi-carrier verzendsysteem maakt het mogelijk om pakketten over te slaan en te consolideren, bijvoorbeeld door gebruik te maken van één vervoerder om een geconsolideerde zending over meerdere staten te vervoeren en een lokale vervoerder, zoals USPS, voor de laatste kilometers, waardoor de totale verzendkosten lager uitvallen. Bovendien zal voor een geconsolideerde grensoverschrijdende zending slechts één douaneaangifte nodig zijn, waardoor de wettelijke haperingen worden beperkt. Het laatste voordeel: door gebruik te maken van zone overslaan, reizen pakketten niet meer naar meerdere sorteerfaciliteiten om hun bestemming te bereiken. In plaats daarvan gaan de zendingen naar lokale vervoerders sneller, waardoor de klanten sneller kunnen worden geleverd.

6. 6. Verbetering van de grensoverschrijdende scheepvaart

De wereldwijde scheepvaart is in volle gang. De 2019 UPS Pulse van het Online Shopper onderzoek rapporteerde dat terwijl "winkel lokaal" nog steeds trending is, jongere shoppers ook goederen kopen van internationale verkopers, op zoek om te profiteren van de prijs, de verscheidenheid, en de waargenomen kwaliteit van de producten. Detailhandelaren met een uitsluitend binnenlandse transportstrategie zullen het moeilijk hebben om hun wereldwijde voetafdruk snel uit te breiden om te profiteren van deze marktkans.

Naadloze grensoverschrijdende verzending begint met het juiste label. Een cloud multi-carrier verzendoplossing zorgt ervoor dat elk pakket met het juiste label en de juiste documentatie wordt verzonden, ongeacht de vervoerder, de bestemming of het product, waardoor het voor retailers gemakkelijker wordt om hun wereldwijde bereik uit te breiden.

Vind de juiste technologiepartner voor het Retail Peak Season

In tijden als deze hebben retailers een partner in de logistieke ruimte nodig waarop ze kunnen rekenen - een partner die kan helpen bij de voorbereiding op het hoogseizoen in een gecomprimeerd tijdsbestek. Klaar om die partner te vinden? Praat vandaag nog met een Logistyx-expert.