eBook | Reageer, Herstel, Bereid je voor: Toekomstgerichtheid - Supply Chain Management LezenNu
BLOG

Enquête zegt dat alle tekenen wijzen op duurzame e-commerce groei

Hoe zal de groei van e-commerce er na COVID-19 uitzien? Een recent Digital Commerce 360 artikel kijkt verder dan de opkomst van e-commerce als gevolg van de pandemie en anticipeert op de winkeltrends in een post-COVID-19 wereld. De bevindingen komen voort uit een Accenture-onderzoek onder 7.872 consumenten in 18 wereldwijde markten, uitgevoerd op 5-11 mei 2020.

Consumenten blijven E-commerce omarmen

Terwijl sommige consumenten zich voor het eerst tot e-commerce wendden vanwege de pandemie, zijn velen van plan om door te gaan met omnichannel-shopping nadat COVID-19 is afgenomen. Van de ondervraagden is 51% van plan om te blijven bestellen via mobiele apps, 42% is van plan om door te gaan met het gebruik van de afhaalmogelijkheden aan de kant van de weg en 41% zal na de pandemie met chatbots communiceren.

Veel consumenten hebben hun aarzeling geuit om terug te keren naar het winkelen in eigen huis. Slechts 29% van de ondervraagden voelt zich comfortabel bij het winkelen op niet-essentiële retaillocaties en winkelcentra, en terwijl 40% zich comfortabel voelt bij het maken van uitstapjes naar de apotheek of de kruidenierswinkel, vertegenwoordigt het resterende percentage de meerderheid van de consumenten die zo veel mogelijk online en aangepaste in-persoonsmogelijkheden zullen waarderen.

Naarmate meer consumenten online winkelen omarmen als gevolg van de uitbraak van COVID-19, worden verladers door de ontwikkeling van een omnichannelstrategie voor e-commerce en het gebruik van geavanceerde cloud-gebaseerde multi-carrier-verzendsystemen gepositioneerd voor succes in deze veranderende omgeving door hen meer flexibiliteit te bieden om op lange termijn kostenbesparingen te realiseren en de klantenservice en -afhandeling te verbeteren. De technologie om verschillende verzendscenario's uit te voeren op basis van de voorkeuren van de consument, waaronder Online Pick-up In Store (BOPIS), drop shipping en on-demand delivery, zal de inkomstenstromen openen en tegelijkertijd de consistentie van de service en de klanttevredenheid garanderen.

Om te leren hoe u uw omnichannel-verzendstrategie kunt verhogen om effectief te profiteren van dit unieke moment van e-commerce groei, zie hoe Logistyx's cloud TMS voor pakketverzending kan helpen.